از همه جا

این یک اصل ثابت شده است که یک پروسه و راهکار بازاریابی موفق و کارآمد، باعث می شود که یک کسب و کار رشد کند، میزان درآمد و سوددهی آن افزایش یابد و از همه مهمتر مشتریان بیشتری به آن روی آورده و کسب و کار پرطرفداری خلق شود که منجر به کاری لذت بخش شده انگیزه کارمندان را بالا می برد. اما همه بازاریابان موفق و تیزهوش نبوده همه راهکارها و پروژه های آنها هم نتیجه بخش نخواهد بود. در هیچ زمانی مانند امروز، بازاریابی اینقدر مطرح نبوده است چرا که امروز این مفهوم یک صنعت را به دنبال آورده است. فراگیری هنر برقراری ارتباطات و جذب مشتریان که در میان دنیای پرهیاهو و رنگارنگ تبلیغات ایستاده اند، به مسابقه گذاشته شده است. این روزها مدیریت مشتریان روز به روز پیچیده تر می شود که وجود مجاری گوناگون تماس با آنها، یکی از دلایل این پیچیدگیست. اما با وجود این گوناگونی و تعدد شرکت های مختلفی که کالاهای خود را وارد این بازار رقابتی کرده اند، وضعیت ابتکار و نوآوری چندان مناسب نیست. این شرکت ها در تولید کالاها، مدیریت عملکردهای داخلی و بسته بندی و حمل و نقل و توزیع، روش های خوبی را در پیش گرفته اند که روند کارشان را تسهیل می کنند اما برای برآوردن تقاضای مشتریان راهکارهایی خلاقانه و جدید را در برنامه کاریشان ندارند.

اما همین فقدان نوآوری و ابتکار باعث می شود که فرصت های خوب و جدیدی در عرصه تبلیغات و بازاریابی خلق شوند. در حقیقت وقتی یک کسب و کار وارد جریان بازاریابی می شود، قصد دارد روند کارها و عملکردهایش را بازبینی کرده درباره آنها دوباره فکر کند تا بتواند از موجودیت کارش دفاع کند و اعتبار و شهرت کسب کند. اکنون بازاریابی و فعالیت های مربوط به آن در جهت پاسخگویی به نیازهای مشتریان انجام می شود اما این تازه شروع کارهاست. این که این فرآیند پاسخگو بوده و مشتریان زیادی را به طرف کسب و کار مورد نظر جلب کند، کافی نیست. آنچه که سهامداران، هیئت مدیره و مقامات ارشد اجرایی می خواهند، برآوردن عینی نیازهای مشتریان است و اینکه بازاریابی عملکرد خوبی هم به دنبال بیاورد. اگر بخواهید میزان تاثیر و کارایی فعالیت های یک تیم بازاریابی را دریابید، باید برای این ارزیابی از واقعیات، منطق و آمارهای ثبت شده استفاده کنید. احساسات و حدس و گمان ها در این میانه به کار نمی آیند. برای این که دریابیم یک فرایند بازاریابی مفید بوده بازدهی بالا داشته است، به یک سیاست منطقی، حساب شده، قابل پیش بینی و تکرارپذیر نیاز داریم کهکاملاً روشن و شفاف باشد.

مدیران برای طراحی یک نقشه بازاریابی تاثیرگذار، باید تمامی ابعاد و جوانب اهداف مجموعه و عملکرد آن را در نظر بیاورند. یک برنامه بازاریابی کارآمد که به نتایجی درخشان منتهی شود، تمامی این جوانب را شرح داده و می گوید که چطور و از چه راهی می توان این جوانب را به خدمت گرفت و در جهت توسعه کل مجموعه هدایت کرد.

در این رویه بر قابل سنجش بودن، تکرارپذیری، وضوح و شفایت و انسجام این پروسه تأکید می شود. علاوه بر آن فرهنگ آموزشی تدوین می کند که مدام و به طور کامل این طرح بازاریابی را آزمایش کند و به تدریج کارایی و قابلیت های این برنامه تبلیغاتی بالا برود تا نتایج رضایت بخشی به بار بیاورد. پژوهش ها نشان می دهد که اگر مدیران شرکت ها و صاحبان مشاغل به جای این که فقط به همان برنامه های بازاریابی محدود تکیه کنند، برنامه ای جامع، دقیق و منسجم تدوین کنند، نتایج خوبی خواهند گرفت. آنها در انجام پروژه بازاریابی خود موفق می شوند و به تبع آنها فروش خوبی خواهند داشت و می تواند کیفیت خدمات مشتریان خود را نیز بهبود بخشند. در پی این موفقیت ها قادر می شوند قیمت هایشان را نیز کاهش دهند که این خود نتایج بهتری به دنبال خود خواهد داشت. مدیران و بازاریابان هدفمند می دانند که باید تمامی جوانب امر را بررسی کنند و تمامی عناصر موجود و موثر در موفقیت را توسعه و ارتقا دهند.

البته واضح است که تمامی پروژه های بازاریابی نمی توانند در تمامی وجوه و ابعاد یک کسب و کار موفق عمل کنند اما اگر بازاریابان طرح دقیقی تدوین کرده باشند، به مرور زمان قادر خواهند بود که نقاط ضعف را شناسایی کنند و نقاطی که پتانسیل بالایی دارند را نیز بشناسند. بدین ترتیب در نقاط بالقوه مستعد سرمایه گذاری می کنند و در عین حال سعی می کنند ضعف های طرحشان را برطرف کنند. اما نکته دیگری هست که نباید فراموش کرد. یک طرح قوی و همه جانبه وقتی پاسخگو خواهد بود که بتواند در دراز مدت و به همراه تغییرات سریع وضع بازار و نیاز مشتریان، متحول شود و به عبارتی انعطاف پذیر بوده توانایی هماهنگ و سازگار شدن با شرایط گوناگوون را دارا باشد. اعضای یک تیم بازاریابی مبتکر که طرحی منطقی، هدفمند و منسجم تدوین می کند، همگی به کارشان شور و علاقه وافری دارند و پیرو نظم و انضباط دقیقی هستند. ماهیت بازاریابی به گونه ایست که مدام باید نو شود چرا که هر ایده ای و به هر شکلی که باشد با گذشت زمان کهنه می شود. حال سوال اینست که از کجا بدانیم کی زمان تغییر فرا رسیده یا باید چه ویژگیهایی از برنامه کنونی را عوض کنیم و کدامها باید به همان شکل قبل باقی بمانند؟ وقتی که هنر بازاریابی در کنار دانش بازاریابی قرار گیرد، جواب این سوالات مشخص شده فرهنگی منسجم و پویا در بازاریابی خلق می شود.